CUNOSTINTE, APTITUDINI & ABILITATI:

Abilitati de invatare rapida si memorie buna;

Bune cunostiinte de operare PC (Microsoft Office);

Abilitati excelente de comunicare verbala si in scris;

Abilitati de identificare si solutionare a problemelor;

Atitudine proactiva si orientare catre detalii;

︁︂︇︋︆︁︋︁​︂︆︄︄​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎

Descrierea jobului

SCOP PRINCIPAL:

Retine clientii care isi declara intentia de a rezilia contractul incheiat cu TELEKOM ROMANIA MOBILE COMMUNICATIONS SA si/sau clientii identificati cu risc mare de deconectare/portare, prin promovarea proactiva si reactiva a serviciilor oferite de companie, respectand procedurile de lucru existente. Ofera clientilor informatii corecte, complete, de inalta calitate si contribuie activ la indeplinirea obiectivelor compartimentului respectand standardele de calitate, prin indeplinirea obiectivelor individuale

ATRIBUTII / RESPONSABILITATI PRINCIPALE:

Identifica motivul intentiei de reziliere/portare prin adresarea de intrebari relevante. Gestioneaza solicitarile de reziliere receptionate. Gaseste soluţii optime pentru client si companie si se implica activ in rezolvarea problemelor semnalate avand ca scop combaterea motivul rezilierii identificat si retentionarea. Proceseaza modificarile pe conturile clientilor conform celor stabilite cu clientii in procesul de retentie intr-un timp optim si eficient, respectand procedurile interne de lucru. Foloseste corect aplicatiile cu care lucreaza, astfel incat sa ofere informatii corecte si sa inregistreze corect solicitarile clientilor in conformitate cu procedurile de lucru. Urmareste stadiul cererilor inregistrate si contacteaza clientii atunci cand este cazul, pentru a le oferi informatiile necesare/stadiul si finalizarea acestora.

Pentru detalii privind data privacy, va rugam accesati linkul: https://tkrm.ro/informarecandidati